電話対応

電話で問い合わせが一番多いチケット不正転売問題は解決できる?前編

投稿日:2017年7月24日 更新日:

案内代行のコールセンターでは、

小さな子どもに大人気の某テレビ番組に出演している、
おにいさんやおねえさんやキャラクターたちが、

年に何回か大集合するコンサートチケットの
申し込み方法などのご案内もしていました。

このコンサートは、全国の会場で日程をずらして行われ、
各会場ごとにチケット購入希望者の抽選が行われますが、

正式発表はないものの、
毎回、物凄い当選倍率のため、
落選した方からの問い合わせが後を絶ちません。

電話で問い合わせが多いのはチケットの不正転売について

単純に当選倍率が高いだけなら落選した方は諦めもつくと思いますが、
皆さんは、チケットの不正転売が行われていることに腹を立てているのです。
 
 
まずは、チケット購入希望者の申し込みの流れをご覧下さい。

各会場、コンサート実施日の3ヶ月前位からご案内が始まるため、
毎回4~5つのコンサート会場のお問い合わせの電話が重なってしまいます。

案内代行のコールセンターでは、
このコンサート以外にも様々なご案内をしているので、

電話を受けたら、コンサート名と会場名または地域を確認した後、

※コンサート日時
※入場料金
※申し込み方法
 ・申し込み電話番号
 ・申し込み受付期間と時間
 ・当選確認期間と時間

を、最初から順を追って、操作方法や注意事項も含めてご案内します。
 
 
初めてこのコンサートにお申し込みをされる方は、
最後までご案内を聞いて下さるのですが、

恐らくですが、何回か申し込んだことのある方は、
電話申し込みの手順や注意点もご存知ですし、
既に、今回の申し込み要項もパソコンやスマホで情報収集をされているらしく、

「申し込み受付期間と当選確認期間だけ教えて下さい」
とおっしゃり、念のための確認を希望される方が多いです。

この、恐らく何回か申し込んだことのある方は、
以前、当選された方かもしれませんし、
他の会場で落選したので再度チャレンジされる方かもしれません。
 
 
どちらかは分かりませんが、
会話をしていて初めての申し込みではない
という印象を受ける方がとても多いです。
 
 
申し込み受付期間の初日に多い問い合わせは、

「申し込み電話番号に架けたら、
 申し込み期間ではないというアナウンスが流れます。
 電話番号は1234-567-890で合ってますよね?
 申し込み期間は今日からで合ってますよね?」です。

「お客様。申し込みの電話番号は1234-567-890で
 間違いございません。

 申し込み受付期間は本日からなのですが、お時間が〇〇時からでございます。
 恐れ入りますが、〇〇時にお架け直しいただけないでしょうか?」

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とご案内します。
気持ちが急くのか、受付開始時間をフライングする方が多いです。
 
 
当選確認をするには、申し込み受付期間中にアナウンスされた「受付番号」と、
申し込みをした際の電話番号が必要です。

当選確認期間中に多い問い合わせは、

「当選確率を上げるために、
 複数の固定電話と携帯電話から申し込んだため、
 どの受付番号がどの電話機で架けたものなのかが分からなくなってしまった」
というものです。

専用の問い合わせ電話番号をお伝えしてそちらで確認していただくようご案内しています。
 
 
当選確認期間終了後は、落選された方から、
キャンセル販売方法についてのお問い合わせがある
ので、

キャンセル販売が行われる日時や場所をご案内します。

「当選はしたけれども、チケットに交換する期間が過ぎてしまった」
という問い合わせも多く、

「あいにく、その場合はキャンセル扱いとなってしまいます。」
と、ご案内しなければなりません。
 
 
キャンセル販売終了後のお問い合わせについては
電話で問い合わせが一番多いチケット不正転売問題は解決できる?後編をご覧下さい。
 
 
そしてコンサートが近づいてくると、当選された方から、

「ベビーカー置き場はありますか?」

「おむつ替えができる場所や授乳室はありますか?」

「会場で横断幕を作って4人で持ってもいいですか?」

「コンサート会場行きの無料バスが出ていると聞いたのですが、
 バス停はどこですか?」

「お目当てのグッズが売り切れると困るので、
 早めに会場に行きたいのですが、グッズ売り場に入れる時間は決まっていますか?」

などのお問い合わせが入ります。
 
 
コンサート終了後は、

「コンサート会場の入り口で、
 パンフレットやキャラクターグッズが入っている袋をもらったのですが、

 一緒に行ったお友達の袋に入っていたグッズが、
 ウチの子の袋には入っていなかったので、送っていただけないでしょうか?」

など、さまざまな問い合わせが入ります。

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