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Amazonにログインできないしメールも届かない場合の対処方法

投稿日:2018年3月23日 更新日:

Amazonにログインできない場合の対処方法

Amazonにログインできない場合の対処方法

メールアドレスもパスワードも正しく入力したのに、なぜかAmazonにログインできず、「身分を証明するためのコードをEメールでお知らせいたします。」というメッセージが表示されましたが、Amazonからのメールは届きませんでした。

メールアドレスが届かないことも含めて、ログインできない場合の対処方法を電話で問い合わせたところ、原因不明という回答で、現在のAmazonアカウントを解約して新しいアカウントを作り直すことになりました。

Amazonの担当者に珍しいケースと言われたので、備忘録として今回の経緯を記載したいと思います。

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Amazonにログインできないのはなぜ?

Amazonで最後にお買い物をしたのは昨年末だったのですが、今回、購入履歴を確認しようとしたところ、いつもはログインした状態になっていたのにサインインを求められました。

4ヶ月も放置していたせいかな?と思いログインを試みたのですが、結局、原因不明でログインすることができませんでした。

まずは、私が行った手順と表示されたメッセージを記載します。

Amazonにログインできなかった手順とメッセージ

Amazonにログインできない!  
 
いつもは常時ログインした状態になっていたのですが、「こんにちは。サインイン」と表示されていたのでこちらをクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
メールアドレスを入力し、[次へ進む]をクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
パスワードを入力し、[ログイン]をクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
確認が必要です。 また、身分を証明するためのコードをEメールでお知らせいたします。アクティビティの変更や、新しい端末からのサインインといった、サインインに関する問題が発生した場合にこれが必要になります。」
 
 
というメッセージが表示されたので、「アクティビティの変更や、新しい端末からログインしようとした覚えはないのにおかしいな?えっ??なに?サインインに関する問題が発生しているの?どういうこと?」と思いつつ、キツネにつままれた気持ちで[コードの送信]をクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
あなたのIDを確認しています セキュリティ上の理由から、あなたのIDを確認する必要があります。 Eメールへコードを送信しました。 以下にコードを入力してください。」
 
と、コードを入力するように求められているのですが、肝心なメールが待てど暮らせど届きませんでした。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
そこで、パスワードを変更した覚えはないのですが、ひょっとしたら変更したことを忘れている可能性があるかもしれないので、[パスワードを忘れた場合]をクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
パスワードアシスタント Amazonアカウントに関連付けられているEメールアドレスまたは携帯電話番号を入力してください。」というメッセージが表示されたので、まずは、メールアドレスを入力して[次へ進む]をクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
「どのようにサインインしますか?」で、新しいパスワードを設定してくださいのチェックボックスにチェックを入れて、[次へ進む]をクリックしました。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
あなたのIDを確認しています セキュリティ上の理由から、あなたのIDを確認する必要があります。 Eメールへコードを送信しました。 以下にコードを入力してください。」
 
とコードを入力するように求められているのですが、先ほどと同様にメールは届きませんでした。
 
 
Amazonにログインできない!  
 
念のために携帯電話番号を入力して[次へ進む]をクリックしたところ・・・
 
 
Amazonにログインできない!  
 
電話番号が正しくありません 入力された電話番号はサインインに使用することができません。入力された番号が正しいことを確認してください。または、Eメールアドレスを使ってログインしてください。」
 
というメッセージが表示されたため、「メールアドレスもパスワードも携帯電話番号も正しいのにどういうこと??」と不審に思い、メールアドレスが届かないことも含めて、ログインできない場合の対処方法を教えてもらうために電話でAmazonに問い合わせました。
 
 
因みにAmazonの電話番号を調べるときに、「アマゾン 電話番号」や「Amazon 電話番号」や「Amazon 問い合わせ番号」などと検索すると、010 1 206-266-2992という番号が表示されますが、この電話番号に架けると海外(Amazon.com)のカスタマーサポートに繋がってしまいます。
 
日本のアマゾン(Amazon.co.jp)の問い合わせ電話番号は、℡:0120-999-373です。
 
始めに女性(日本語)の自動音声が流れたあと、一瞬、男性(英語)の声で「英語で話したい方は7を押してください」という自動音声案内が流れます。
 
そのまま待っていると女性(日本語)の声で、問い合わせ内容に合わせて選択する番号の案内が自動音声で流れるので、私はオペレーターと直接話せる、その他の5番を選びました。

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Amazonからログインするためのメールが届かない!

Amazonのオペレーターに経緯を話して、画面どおりの操作をしてもメールが届かないのでどうすることもできないことと、ログインするためにはどうしたら良いかを相談しました。
 
確認してもらったところ、私が[コードの送信]をクリックするたびに、Amazonの[パスワードアシスタント]から私のメールアドレス宛にコードが送信されているそうなのですが、何度、迷惑メールフォルダを確認しても受信されていませんでした。
 
不思議なことに、カスタマーサービス(Amazon.co.jp Customer Service)からのメールや、Amazon出品サービス・Amazonテクニカルサポートからのメールは届くのです。
 
結局、パスワードアシスタントからのコードが届かないことにはログインができないので、新しいメールアドレスから、新しいAmazonアカウントを作成するしか方法がないという結果になりました。

Amazonにログインできない場合の対処方法

Amazonのオペレーターの女性は、こちらが恐縮してしまうくらい、何度も「申し訳ございません」と謝ってくださるので、「原因不明なので仕方がないです」と言って、定期配達をお願いしていたプリンターのインクの手配だけをストップしてもらい電話を切りました。

その後も、「何でだろう?何でだろう?」と、メロディーはつけずに(^^;)考えていたのですが、ふと頭をよぎったのが「Amazonアカウントの乗っ取り」です。

調べてみると、昨年、Amazonマーケットプレイス出品者のアカウントを乗っ取って、その出品者の名前を勝手に使って商品を安く大量に登録し、商品を発送することなく購入者から代金を持ち逃げするという悪質な詐欺が多発していました。

私本人が私のアカウントにログインできないこと自体、不自然なので、万が一、そのままアカウントを放置していることで、他人がログインして悪用する可能性もゼロではないので、再度、Amazonに電話をかけて相談し、解約の手続きを取ってもらうことにしました。

さいごに

私は以前、Amazonマーケットプレイスに商品を出品していました。いわゆるせどりです。

赤字になってしまったので、現在は活動をしていないのですが、お客様として買い物ができるAmazonアカウントを解約するためには、出品アカウントを先に解約する必要があるとのことで、出品のテクニカルサポートに電話が転送されて、電話で出品アカウントの解約は完了したのですが、お客様としてのAmazonアカウントの解約については、現在連絡待ちの状況です。

Amazonの方は、私のようなケースは珍しいと仰っていましたが、もし、同じような状況の方がいらしたら、念のため、Amazonアカウントの解約をすることをお勧めします。
 
 
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