「 電話対応 」 一覧

電話恐怖症で周りが聞いていると話せなくなる 緊張の緩和方法 後編

電話恐怖症で周りが聞いていると話せなくなる 緊張の緩和方法 前編からの続きです 電話応対を周りに聞かれていると思うと上手く話せなくなるのは何故? ・周りの人から、自分は『おかしな対応をしている』と思わ …

電話で問い合わせが一番多いチケット不正転売問題は解決できる?後編

2017/07/25   -電話対応
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電話で問い合わせが一番多いチケット不正転売問題は解決できる?前編からの続きです チケット不正転売問題はどうすれば解決できるのか? そして問題のキャンセル販売終了後のお問い合わせですが・・・ キャンセル …

電話で問い合わせが一番多いチケット不正転売問題は解決できる?前編

2017/07/24   -電話対応
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案内代行のコールセンターでは、 小さな子どもに大人気の某テレビ番組に出演している、 おにいさんやおねえさんやキャラクターたちが、 年に何回か大集合するコンサートチケットの 申し込み方法などのご案内もし …

電話での道案内が上手くなる方法は可能なら実際に行ってみることです

2017/07/23   -電話対応
 

「今、〇〇駅にいるんだけど、〇〇病院へはどうやって行ったらいいですか?」 と道案内を希望する電話が時々入ります。 各駅から当院までは、10分ほどの距離なので、 まずは目立つ建物の名前をお伝えします。 …

内線ボタンがたくさんついた電話機

内線電話の取り次ぎ方と電話機の操作方法を確実に覚えてミスを防ごう

内線ボタンがたくさんついた電話機     コールセンター出身の私が、 現在の職場である総合病院の電話交換室に転職して、 最初に何に驚いたのかと言うと、 電話機についている膨大な量の …

警察官と言われても電話では確認できないので個人情報は教えません!

    病院には警察からの電話が入ることが時々あります。 おもに、自宅で死亡した患者さんの担当医師宛の電話で、 その患者さんの生前の病状の確認などです。 医師が不在の場合は看護師長 …

個人情報保護 電話では入院の有無や部屋番号はお答えできません!

2017/07/20   -電話対応
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    身内の方やお友達が入院したのでお見舞いに行こうと、 病院に電話を架けて前もって病室を教えてもらおうとしたら、 「個人情報なのでお答えできません!」 と、言われてしまったとい …

着信番号に折り返したけど誰?代表電話のため発信者は分かりかねます

    固定電話でも携帯電話でも、 着信があっても、登録していない番号には出ない方がいらっしゃいます。 電話に出られる状況でも、 留守番電話のメッセージを聞いて相手を確認してから、 …

電話応対でなるほどは失礼 代わりの言葉とうっかり口走った時の対処法

2017/07/18   -電話対応
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    お互いに顔の見えない電話応対で、 お客様と会話をする上で「相づち」の役割は重要です。 「お客様のお話を真剣に伺っておりますよ」と、 こちらが反応できる行為が「相づち」です。 …

電話応対の謝罪の言葉の使い方 クレーム対応は職場全体の協力が必要!

    私が勤めていたコールセンターに、 問い合わせの電話を架けてきたお客様に対して、     「あっ!ごめんなさ~い」 「え~っと・・今、調べますので、ちょ~ …