電話応対でなるほどは失礼 代わりの言葉とうっかり口走った時の対処法

2017/07/18   -電話対応
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    お互いに顔の見えない電話応対で、 お客様と会話をする上で「相づち」の役割は重要です。 「お客様のお話を真剣に伺っておりますよ」と、 こちらが反応できる行為が「相づち」です。 …

電話応対の謝罪の言葉の使い方 クレーム対応は職場全体の協力が必要!

    私が勤めていたコールセンターに、 問い合わせの電話を架けてきたお客様に対して、     「あっ!ごめんなさ~い」 「え~っと・・今、調べますので、ちょ~ …

電話で声が聞き取れない時に相手を不快にさせない聞き直し方とは?

    ビジネス電話の応対時に、 自分の声を相手に聞きとっていただけない時や、 相手の声が聞き取れない時、 会話が進まず困ってしまいますね。     「誰が」「 …

医師宛ての詐欺まがいな投資用マンションの勧誘電話の撃退法とは?

2017/07/15   -電話対応
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    詐欺まがいな業者って、 人を騙して何かを売りつけるのが仕事なので当たり前な話なのですが、 平気で嘘の電話を架けてくるんですよね。 私の勤めている病院の交換室にも、 ターゲッ …

営業電話を担当者に取り次ぐ時の注意点と丁寧な敬語で上手に断る方法

    プライベートで架かってきた営業電話なら簡単に断れますが、 会社に電話を架けてきたセールスや勧誘などの営業マンに対して、 断る権限がある人とない人がいます。   & …

ビジネス電話で名指し人が不在時の対応と間違えやすい敬語の言い回し

    ビジネス電話の応対で、 電話を架けてきた人から名指しをされた相手(⇒以降、名指し人) が自席にいれば、そのまま取り次げば良いのですが、 名指し人が不在だったり電話口に出られ …

もしもしがビジネス電話ではNGな理由と代わりに使う言葉とは?

2017/07/12   -電話対応
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    プライベートな電話では何気なく使っている「もしもし」という言葉ですが、   ビジネス電話応対に使うと相手に失礼に当たり、 一般的にはマナー違反となってしまいます。 …

電話恐怖症で周りが聞いていると話せなくなる 緊張の緩和方法 前編

  プライベートな電話での会話や、 会社でも、面と向かって会話をする時は問題がないのに、 電話応対業務となると異常に緊張して、 言葉が出なくなったり、どもったり、噛んだりして、 上手く話せな …