電話対応

個人情報保護 電話では入院の有無や部屋番号はお答えできません!

身内の方やお友達が入院したのでお見舞いに行こうと、 病院に電話を架けて前もって病室を教えてもらおうとしたら、 「個人情報なのでお答えできません!」 と、言われてしまったという経験はありますか? 患者様の入院の有無...
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着信番号に折り返したけど誰?代表電話のため発信者は分かりかねます

固定電話でも携帯電話でも、 着信があっても、登録していない番号には出ない方がいらっしゃいます。 電話に出られる状況でも、 留守番電話のメッセージを聞いて相手を確認してから、 必要であれば通話ボタンを押す方も多いですね...
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電話応対の謝罪の言葉の使い方 クレーム対応は職場全体の協力が必要!

私が勤めていたコールセンターに、 問い合わせの電話を架けてきたお客様に対して、 「あっ!ごめんなさ~い」 「え~っと・・今、調べますので、ちょ~っと待ってて下さいね~」 「へ~、そうなんですね~。 なるほど、...
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電話で声が聞き取れない時に相手を不快にさせない聞き直し方とは?

ビジネス電話の応対時に、 自分の声を相手に聞きとっていただけない時や、 相手の声が聞き取れない時、 会話が進まず困ってしまいますね。 「誰が」「誰宛てに」「どのような用件で」 電話を架けてきたのか? ...
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医師宛ての詐欺まがいな投資用マンションの勧誘電話の撃退法とは?

詐欺まがいな業者って、 人を騙して何かを売りつけるのが仕事なので当たり前な話なのですが、 平気で嘘の電話を架けてくるんですよね。 私の勤めている病院の交換室にも、 ターゲットの医師とコンタクトを取ろうとする業者か...
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営業電話を担当者に取り次ぐ時の注意点と丁寧な敬語で上手に断る方法

プライベートで架かってきた営業電話なら簡単に断れますが、 会社に電話を架けてきたセールスや勧誘などの営業マンに対して、 断る権限がある人とない人がいます。 営業電話だからと言って失礼な断り方はNGですよね? ...
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ビジネス電話で名指し人が不在時の対応と間違えやすい敬語の言い回し

ビジネス電話の応対で、 電話を架けてきた人から名指しをされた相手(⇒以降、名指し人) が自席にいれば、そのまま取り次げば良いのですが、 名指し人が不在だったり電話口に出られない場合は、 わざわざ電話を架けていただいた...
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もしもしがビジネス電話ではNGな理由と代わりに使う言葉とは?

プライベートな電話では何気なく使っている「もしもし」という言葉ですが、 ビジネス電話応対に使うと相手に失礼に当たり、 一般的にはマナー違反となってしまいます。 あなたは知っていましたか? 「もしもし」...
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電話恐怖症で周りが聞いていると話せなくなる 緊張の緩和方法 前編

プライベートな電話での会話や、 会社でも、面と向かって会話をする時は問題がないのに、 電話応対業務となると異常に緊張して、 言葉が出なくなったり、どもったり、噛んだりして、 上手く話せなくなることはありませんか?...
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