少しでもあなたのお役に立てれば幸いです♪

案内代行のコールセンターでは、 小さな子どもに大人気の某テレビ番組に出演している、 おにいさんやおねえさんやキャラクター...

「今、〇〇駅にいるんだけど、〇〇病院へはどうやって行ったらいいですか？」 と道案内を希望する電話が時々入ります。 各駅か...

コールセンター出身の私が、 現在の職場である総合病院の電話交換室に転職して、 最初に何に驚いたのかと言うと、 電話機につ...

病院には警察からの電話が入ることが時々あります。 おもに、自宅で死亡した患者さんの担当医師宛の電話で、 その患者さんの生...

身内の方やお友達が入院したのでお見舞いに行こうと、 病院に電話を架けて前もって病室を教えてもらおうとしたら、 「個人情報...

固定電話でも携帯電話でも、 着信があっても、登録していない番号には出ない方がいらっしゃいます。 電話に出られる状況でも、...

お互いに顔の見えない電話応対で、 お客様と会話をする上で「相づち」の役割は重要です。 「お客様のお話を真剣に伺っておりま...

私が勤めていたコールセンターに、 問い合わせの電話を架けてきたお客様に対して、 「あっ！ごめんなさ～い」 「え～っと・・...

ビジネス電話の応対時に、 自分の声を相手に聞きとっていただけない時や、 相手の声が聞き取れない時、 会話が進まず困ってし...

詐欺まがいな業者って、 人を騙して何かを売りつけるのが仕事なので当たり前な話なのですが、 平気で嘘の電話を架けてくるんで...