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プライベートで架かってきた営業電話なら簡単に断れますが、会社に架かってきた場合は断る権限がある人とない人がいます。 営業電話だからと言って失礼な断り方はＮＧですよね？ 担当者に電話を取り次ぐ場合の注意点と、上司から「営業の電話は...

ビジネス電話の応対で、 電話を架けてきた人から名指しをされた相手(⇒以降、名指し人) が自席にいれば、そのまま取り次げば良いのですが、 名指し人が不在だったり電話口に出られない場合は、 わざわざ電話を架けていただいた...

プライベートな電話では何気なく使っている「もしもし」という言葉ですが、 ビジネス電話応対に使うと相手に失礼に当たり、 一般的にはマナー違反となってしまいます。 あなたは知っていましたか？ 「もしもし」...

プライベートな電話での会話や、 会社でも、面と向かって会話をする時は問題がないのに、 電話応対業務となると異常に緊張して、 言葉が出なくなったり、どもったり、噛んだりして、 上手く話せなくなることはありませんか？...