Googleマイビジネスの口コミの書き方
と返信や削除依頼方法は？
Googleマイビジネスには、ユーザーが訪れたことのあるお店について口コミを投稿できる機能があります。
お客様と直接コミュニケーションが取れる口コミ投稿機能は、他のユーザーの目に触れるので、そのお店に対する良い意見も悪い意見も共有できます。
Googleマイビジネスの口コミの書き方と返信方法、不適切な口コミを投稿されたときの削除依頼方法についてまとめました。
Googleマイビジネスの口コミの書き方
パソコンでGoogle検索をしたときに、画面右側に表示される、店舗情報をひとまとめにした枠をナレッジグラフと呼びます。
このナレッジグラフの下の方にあるクチコミを書くをクリックすると別ウィンドウが開き、星の数とコメントを書き込むことができますが、匿名で口コミの投稿をすることはできません。
口コミを投稿したときに他のユーザーに表示される内容
・ユーザー情報ページに記載されている投稿者の名前
・投稿者がGoogleマップで投稿した他の口コミ
・投稿者がGoogleマップに追加した写真
お店を探しているユーザーが求めているのは信頼性があって役に立つ情報なので、投稿するお店の口コミは、実体験に基づいた偽りのない内容でなければなりません。
分かりやすくて参考になる口コミは、他のユーザーが目的に合ったお店を見つけるのに役立ちます。
・口コミ対象のお店の名物料理など、他のユーザーが経験しそうな口コミを書くようにします。
・嘘ではなく、自分の経験から、そのお店を好きな理由、嫌いな理由をできるだけ正確に説明します。
・お店に対して不満に思ったり、否定的な意見を投稿したい場合でも、お店側はフィードバックを利用してお店をより良くすることができるので、建設的な批判をするように心がけてください。
口コミを投稿する際にはGoogleのポリシーに従う必要があります。以下のいずれかのコンテンツまたはポリシーに違反するコンテンツは削除されます。
・宣伝目的での使用
・スパム行為
・口コミに電話番号やメールアドレス、他のウェブサイトへのリンクを含めること
・主題からずれた口コミ・他人の体験に基づく口コミ・口コミ対象のお店とは関係のない口コミ
・卑猥、冒涜的、不適切な言葉の使用・個人的に攻撃するような口コミ
・オーナーや従業員が自分のお店の口コミを書くこと・店舗に口コミステーションやブースを設置
・違法なコンテンツやそのリンクを含む口コミ
・他人の権利を侵害するような口コミ
・露骨な性的コンテンツを含む口コミ⇒口コミを削除してアカウントを閉鎖
・他人のなりすましや身元を偽っての口コミ・口コミ対象のお店と連携しての口コミ
・個人情報や機密情報を含む口コミ
・悪意のある表現
Googleマイビジネスの口コミへの返信方法
Googleマイビジネスへ口コミを投稿してくれたお客様に返信をすることでコミュニケーションが取れますし、そのやり取りをほかのユーザーも見ることができるので、ネガティブな評価に対しても返信を書くことで真摯な対応を行っている事をアピールできます。
Googleマイビジネスの口コミへの返信手順
・Googleマイビジネスにログイン。
・ビジネスが複数ある場合はビジネスを管理をクリック。
・ページ上部のクチコミをクリック。
・一覧をクリック。
・クチコミを選択して表示して返信をクリック。
・クチコミに対する文章を入力して送信をクリック。
Googleマイビジネスの不適切な口コミの削除依頼方法
返信を書くこともできないような、Googleポリシーに違反すると思われる口コミは、削除の対象としてGoogleにリクエストできます。報告された口コミは審査されて場合に応じて削除されます。
まずは、ポリシーを確認して、口コミの内容に不満があったり気に入らないという理由ではなく、Googleのポリシーに違反している口コミだけを報告します。口コミの審査には数日かかることがあります。
パソコンの場合
・Googleマイビジネスにログイン
・2つ以上のリスティングがある場合はカードビューに切り替えて、対象となるビジネスでビジネスを管理をクリック
・メニューで口コミをクリック
・問題を報告する口コミを見つけ、その他メニュー・不適切なコメントを報告の順にクリック
モバイルの場合
・Googleマイビジネスアプリを開く
・メニュー⇒Three dash menu⇒口コミの順にタップ
・報告する口コミを見つけて、その他メニュー⇒不適切な口コミを報告の順にタップ
Googleマップで不適切な口コミを報告する
・Googleマップを開く
・ご自身のビジネスリスティングを見つける
・問題を報告する口コミを見つける
・その他メニュー⇒不適切なコメントを報告の順にクリック
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