メルカリに出品していた商品が売れたので、「らくらくメルカリ便」を利用して、ヤマト運輸に集荷を依頼しましたが、指定した時間になってもドライバーさんが来ません！
ヤマトのサービスセンターに電話を架けても「後ほどお架け直しください」という音声ガイダンスが流れて勝手に切れてしまいます。
最終的にドライバーさんに連絡が取れた経路をご紹介しますね！
ヤマト運輸が集荷に来ないし電話連絡もない。
メルカリの購入者さんに、今日、商品を発送しますと伝えてあるので、ヤマト運輸に電話が繋がらず慌てました。
12月なのでドライバーさんは忙しいのでしょうが、集荷依頼が出来ていなかったのかと不安になるので、指定時間を過ぎた際には電話を1本いただきたかったです。
ヤマト運輸に問い合わせたい内容は、集荷依頼でも再配達依頼でもなので、サービスセンターの音声ガイダンスで「その他」を選ぶと「ただいま電話が混みあっています」というメッセージが流れて、自動チャットでやり取りをするように促されました。
自動チャットを選んでも選ばなくても電話が勝手に切れてしまい、5回架けても繋がらなかったのでダメ元で自動チャットで質問をしましたが、AIとまったく話が噛み合わず集荷の状況確認はできませんでした。
ヤマト運輸が集荷に来ない 電話が繋がらないときはどうしたらいいの？
Google検索で、ヤマト運輸の「よくあるご質問（FAQ）各種窓口について 」というページにたどり着くと以下のように記載がありました。（抜粋）
※サービスセンターに転送される場合があります。
こちらをクリックすると【直営店・取扱店・ドライバー検索】ページに飛ぶので、自分の住所を選ぶと集荷担当ドライバー直通の携帯番号と管轄のセンターの情報が表示されます。
ドライバー直通の携帯番号に電話を架けたところ「後ほどお架け直しください」というアナウンスが流れましたが、電話を切らずにいると「オペレーターを呼び出しています」というメッセージが何度か流れ、ようやくオペレーターさんとお話することができました。
さいごに
オペレーターさんには、「集荷が何時頃になるかの電話をドライバーさんから架けて欲しい」ということをお伝えしましたが、結局、ドライバーからの電話はなく、直接、集荷に来てくれました。
私もヤマト運輸で働いていたことがあるので、電話も架けられないほど忙しいのは知っていますし、時間を指定されると本来のルートを変更しなくてはならなくなるので大変な負担になってしまいます。
でも、何時に来るか分からない人を待っているときは、トイレに入るタイミングまで考えてしまう利用者もいるので、やはり電話を架けていただきたかったです。
ヤマト運輸のHPに記載されていることですが、【ドライバー検索】ページ経由での連絡方法のご紹介が、少しでもあなたのお役に立てれば幸いです♪
コメント